Gray Line

IZJAVA O PRIVATNOSTI I ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA

PRAVNA OBAVIJEST

Korištenjem www.graylinesplit.com web stranice ili ugovaranjem putovanja i/ili drugih usluga koje turistička agencija GrayLine doo pruža za Vas ili nekog drugog, slažete se s Općim uvjetima poslovanja koji se nalaze na poveznici ovdje www.adriatic4you.com/opci-uvjeti te navedite da ste upoznati s relevantnim odredbama koje se odnose na korištenje osobnih podataka u svrhu ugovaranja i realizacije putovanja.

Ako se ne slažete s ovim uvjetima, nemojte nam slati nikakve osobne podatke niti se prijavljujte za obilazak za sebe ili bilo koga drugog prije nego što otklonite sve potencijalne nedoumice koje možda imate i slobodno zatražite dodatne informacije. Rado ćemo vam odgovoriti putem e-pošte na graylinecro@gmail.com ili telefonom na +385 91 240 0800.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Putnička agencija Gray Line doo, Put Salduna I 5, 21220 Trogir kao voditelj obrade osobnih podataka svjestan je važnosti navedenog te stoga pridaje veliku važnost zaštiti osobnih podataka svojih klijenata u skladu s najboljom poslovnom praksom i primjenjive hrvatske i europske regulative, uključujući Uredbu GDPR, Opću uredbu o zaštiti podataka (EU Uredba 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016.).

U nastavku donosimo sve potrebne informacije o tome kako obraditi i zaštititi vaše osobne podatke te prava koja naši klijenti imaju u vezi s obradom osobnih podataka.

ODOBRENJE ili SUGLASNOST (PRIVOLA)

Iako Gray Line doo ima zakonski legitiman interes za obradu Vaših podataka i njihovo prosljeđivanje trećim stranama kada je to potrebno u svrhu izvršenja ugovora i pružanja usluga unutar dogovorenog paketa putovanja, posebnu pozornost obraćamo na činjenicu da je kupac koji je izričito otkrio Vaši osobni podaci Gray Lineu su izrazili interes za obradu ovih podataka.

Imajte na umu da ako pretplatite druge osobe na obilazak morate imati dopuštenje za korištenje njihovih osobnih podataka u tu svrhu ili dopuštenje drugih putnika s kojima putujete i čije osobne podatke dostavljate. Svakako, važno je da svi putnici s kojima putujete znaju sadržaj ovog dokumenta prije nego nam pošalju svoje osobne podatke.

Ukoliko se ne slažete s nekom od dolje navedenih tvrdnji, nemojte nam davati nikakve osobne podatke, te vas pozivamo da nas kontaktirate putem e-maila graylinecro@gmail.com, telefonom na +385 91 140 0800 i zatražite dodatne informacije rado ćemo vam pružiti.

VRSTE OSOBNIH PODATAKA KOJE PRIKUPLJAMO

Prikupljamo samo podatke koji su nužni u svrhu prikupljanja podataka iu skladu s važećim zakonskim propisima.

Podaci koje prikupljamo su: ime i prezime, datum rođenja (da biste mogli licitirati i obavljati usluge obuhvaćene vašim Ugovorom o putovanju i Paketom Putni paket), telefonski broj i e-mail adresa (kako biste nas mogli kontaktirati prije, tijekom ili nakon putovanja s različitim podacima ili pitanjima), OIB i adresu (u svrhu ugovaranja fakultativnog putnog osiguranja), a dodatno i po potrebi možemo zatražiti podatke o spolu ako nije razumljivo iz imena, državljanstva (u svrhu pružanja relevantne informacije o potrebnim putnim dokumentima ili putnom osiguranju) i broju kreditnih kartica zajedno s ostalim podacima potrebnim za terećenje vaše kartice ako odaberete ovaj način plaćanja. Također, ukoliko podnesete zahtjev putem obrasca na web stranici, sustav će automatski zabilježiti i Vašu IP adresu.

U određenim nestandardnim situacijama može se stvoriti potreba za obradom posebno zaštićenih kategorija osobnih podataka koji otkrivaju vjerska ili filozofska uvjerenja, članstvo u sindikatu i podatke koji se odnose na zdravlje klijenta kako bi se pokrenuo postupak aktiviranja putnog osiguranja.

Navedeni podaci bit će zatraženi u svrhu izvršavanja ugovornih ili poslovnih obveza ili izvršenja drugih usluga koje naručitelj zatraži, odnosno obavljanja poslova koji prethode sklapanju ugovora ili ispunjenju obveza odnosno usluga. Smatrat će se da je klijent koji je Gray Lineu dostavio podatke u posebnoj kategoriji osobnih podataka iskazao interes za obradu takvih podataka.

PODRUČJE PRIMJENE

Podaci sadržani u ovom dokumentu odnose se na sve osobne podatke klijenata koje Gray Line doo prikuplja i obrađuje, kao i na sve osobne podatke koje obrađuju partneri Gray Line doo (hoteli, lokalni agenti, putničke agencije, autobusni operateri, turistički vodiči i pratitelji , zrakoplovne tvrtke, brodarske tvrtke i druge pravne ili fizičke osobe koje Gray Line angažira za pružanje planiranih turističkih paket aranžmana, programa putovanja ili dodatnih usluga na zahtjev klijenta).

Kupcem se smatra osoba koja je iz Grey Line doo zatražila uslugu, ponudu usluge, odgovor na upit ili informativni izračun cijene, kao i svaka osoba za koju je druga osoba (Ugovaratelj putovanja) ugovorila obilazak ili usluga.

Osobni podatak je svaki podatak koji se odnosi na pojedinca čiji je identitet identificiran ili se može identificirati (članak 4. Općeg zakona o zaštiti podataka).

Obrada podataka je svaki postupak ili skup postupaka koji se provode na osobnim podacima ili na skupovima osobnih podataka (članak 4. Opće uredbe o zaštiti podataka).

RELEVANTNA NAČELA OBRADE OSOBNIH PODATAKA

Obrada u skladu sa svrhom prikupljanja podataka: Podatke prikupljamo samo u skladu sa svrhom za koju su ti podaci prikupljeni.

Ograničavanje količine podataka: Prikupljamo i obrađujemo samo one podatke koji su nužni za postizanje svrhe obrade.

Legitimna, poštena i transparentna obrada: Podaci se obrađuju u skladu s važećim zakonima koji se odnose na obradu osobnih podataka i u skladu s najboljom poslovnom praksom zaštite podataka.

Točnost podataka: Iznimnu pažnju posvećujemo točnosti podataka. Naručitelj ima pravo u svakom trenutku izvršiti uvid u podatke i ispraviti svoje podatke.

Ograničenje obrade i pohrane podataka: Podaci se obrađuju i čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni ili kako to zahtijevaju važeći propisi, s posebnom napomenom da pojedini podaci kao što su ime i prezime, kao i kontakt podatke i druge podatke koje ste nam proizvoljno dali da ih čuvamo do maksimalno 5 godina radi usklađivanja sa zakonskim propisima.

Sigurnost osobnih podataka: Turistička agencija Gray Line doo obvezuje se poštivati privatnost svih svojih klijenata, a svi podaci o klijentima strogo se čuvaju na serverima i/ili računalima zaštićenim lozinkom, pristup je ograničen na djelatnike Gray Linea koji su potpisali izjavu o privatnosti izjavu za kupce, koji je također suglasan da će se svi podaci o klijentu koristiti isključivo u svrhu obavljanja potrebnih radnji za izvršenje usluga koje je naručitelj ugovorio na vlastiti zahtjev. Sve informacije koje korisnik šalje automatski se bilježe i koriste u skladu s ovom izjavom, odnosno Zakonom o zaštiti osobnih podataka i Zakonom o elektroničkim komunikacijama.

PRAVO KLIJENATA

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, klijent ima sljedeća prava:

Pravo na pristup podacima

Klijent ima pravo dobiti potvrdu da obrađujemo njegove osobne podatke i, ako se obrađuju, ima pravo dobiti sljedeće informacije: informacije o svrsi obrade, kategoriji osobnih podataka koje obrađujemo, primateljima ili kategorije primatelja podataka koje obrađujemo, predviđeno razdoblje u kojem će se podaci pohranjivati ili kriterije za određivanje tog razdoblja, pravo na zahtjev za ispravak, brisanje i ograničenje obrade podataka, pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu , informacije o sustavu za automatizirano donošenje odluka, kao što je dizajn profila, i mjere zaštite ako se podaci prenose u treću zemlju.

Pravo na ispravak i brisanje

Naručitelj ima pravo zahtijevati i dobiti ispravak netočnih podataka. Klijent ima pravo zahtijevati i dobiti brisanje podataka osim ako su podaci nužni u svrhu za koju se prikupljaju ili se trebaju čuvati u skladu s važećim zakonskim propisima. Gray Line doo ima obvezu potvrditi klijenta, odnosno obavijestiti klijenta o promjeni ili brisanju podataka izvršenih na zahtjev klijenta.

Pravo na ograničenje obrade

Klijent ima pravo pristupa ograničenju obrade podataka, pod uvjetima definiranim u Općoj uredbi o zaštiti podataka. Gray Line doo ima obvezu obavijestiti klijenta o ograničenju obrade napravljenom na zahtjev klijenta.

Pravo na prenosivost podataka

Klijent ima pravo primiti podatke koje nam je dostavio u strukturiranom, standardnom i strojno čitljivom formatu te ih bez ograničenja prenijeti drugom upravitelju.

Pravo na prigovor

Klijent u svakom trenutku ima pravo prigovora na obradu osobnih podataka. Klijent u svakom trenutku ima pravo na prigovor izravnog marketinga, u kojem slučaju podaci neće biti korišteni u tu svrhu.

Automatizirano donošenje odluka uključujući izradu profila

Kupac ima pravo ne odnositi se na odluke temeljene na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila.

Za ostvarivanje bilo kojeg svog prava slobodno nas kontaktirajte na graylinecro@gmail.com

POSTUPAK PRIKUPLJANJA OSOBNIH PODATAKA

Podatke o vašim klijentima prikupljamo na sljedeće načine:

Prikupljanje osobnih podataka u uredu, telefonom ili putem e-maila

Prilikom rezervacije, izrade ponuda, pružanja drugih usluga na zahtjev klijenta ili provedbe pripremnih radnji vezanih uz tražene usluge ili paket aranžmana od klijenta tražimo osobne podatke potrebne za izvršenje predmeta.

Naručitelj može svoje osobne podatke osobno ili u ime drugog klijenta ostaviti od strane druge osobe (Ugovaratelja putovanja), ali isključivo uz pristanak klijenta ili suglasnost klijenta za ugovor o putovanju.

Prikupljanje podataka putem interneta

Na našim web stranicama, prilikom traženja ili zahtjeva za rezervaciju prikupljamo podatke potrebne za rezervaciju ili ponudu. Kupac nam podatke dostavlja putem obrasca na web stranicama.

Privilegija klijenta

Privilegija klijenta znači svako dobrovoljno, posebno, informirano i nedvosmisleno izražavanje želja ispitanika koji izričito ili izričito priznaje suglasnost za obradu osobnih podataka koji se na njega odnose (članak 4. Opće uredbe o zaštiti podataka). Bez privatnosti klijenta ili legitimnog interesa, nikada nećemo koristiti osobne podatke klijenta u bilo koju svrhu koju zahtijevaju primjenjivi propisi.

SVRHA PRIKUPLJANJA OSOBNIH PODATAKA

Osobne podatke prikupljamo u sljedeće svrhe:

Za izvršenje ugovora ili pripremu za izvršenje ugovora: kako bi mogli izvršiti uslugu klijentu ili licitirati za uslugu kupcu, te za kasnije informiranje korisnika o uslugama ili relevantne informacije o prošlom ili budućem ugovorenom putovanju.

Za interne svrhe: Podatke klijenta čuvamo do pet godina na zahtjev regulatornih tijela kako bismo mogli dokazati poslovanje u skladu sa zakonskim propisima, zaštititi legitimne interese klijenta ili naše legitimne interese, sukladno važećim zakonskim propisima. Gray Line se obvezuje čuvati samo podatke potrebne za navedene podatke. Na primjer, to može uključivati čuvanje podataka o korisnicima kako bi se najbolje odgovorilo na potencijalne pritužbe kupaca, korištenje podataka o klijentima za sprječavanje, otkrivanje i obradu zloupotrebe korisnika ili Gray Line-a, pružanje zaposlenika, kupaca, proizvoda i usluga Gray Line-u, stvaranje usluga i ponude koje zadovoljavaju potrebe i želje kupaca, istraživanje i analizu tržišta, optimizaciju prodajnih kanala itd. Pravna osnova za obradu podataka u tu svrhu je legitimni interes Gray Line-a, osim ako su ti interesi od interesa ili temeljna prava i slobode koje zahtijevaju zaštita podataka o klijentima i/ili pravni temelj za zaštitu ključnih interesa klijenta ili druge fizičke osobe. Iznimka su i svi slučajevi kada je zakonska osnova postavljena.

Radi ispunjavanja zakonskih obveza: Na temelju pisanog zahtjeva, Gray Line je dužan nadležnim državnim tijelima omogućiti ili omogućiti pristup određenim osobnim podacima klijenata. Pravna osnova za obradu podataka u ove svrhe je ispunjavanje zakonskih obveza sive linije.

IZVOR PODATAKA TREĆE OSOBE

Podatke o klijentima prosljeđujemo trećim stranama samo u sljedećim slučajevima:

Za potrebe izvršenja ugovora ili pripreme za izvršenje ugovora s klijentom. Podatke prosljeđujemo trećoj strani kada je potrebno kupcu pružiti ugovorenu uslugu ili tražene informacije. To uključuje, na primjer, slanje podataka o klijentu hotelu, osiguravajućem društvu, turističkoj agenciji u ugovoru o destinaciji (lokalni agent), prijevozniku, pratitelju putovanja i/ili turističkom vodiču kada je potrebno izvršiti uslugu ili napraviti ponudu usluge.

Kada je korisnik dao privilegiju. Podatke prosljeđujemo trećoj strani ako je to potrebno u svrhu za koju je korisnik dao privilegiju.

Kada angažiramo kooperante za obavljanje određenih poslova. Ako angažiramo kooperante kao izvršitelje za izvođenje određenih poslova, u tom slučaju ćemo osobne podatke proslijediti podizvođaču. Koristimo kooperante isključivo s područja EU-a i ti podizvođači rade isključivo po narudžbama Gray Linea i na ugovoru potpisanom s Gray Lineom, koji pruža mjere zaštite podataka kao da podatke obrađuje Gray Line.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

U svrhu zaštite osobnih podataka naših klijenata koristimo se najboljim poslovnim praksama u području turizma i informacijsko-komunikacijskih tehnologija. Kontinuirano prilagođavamo svoje interne procese kako bismo postigli optimalnu razinu zaštite osobnih podataka. Koristimo različite organizacijske mjere i tehnička sredstva kako bismo zaštitili podatke korisnika od neovlaštenog pristupa, promjene, gubitka, krađe ili druge zlouporabe podataka.

WEB STRANICA

Naša web stranica koristi datoteke kolačića kako bi poboljšala vaše korisničko iskustvo i optimizirala ga prema vašim potrebama. Podaci u datotekama kolačića i drugi podaci kojima se automatski pristupa na stranici, a ne osobni podaci (npr. stopa napuštanja stranice, vrsta preglednika, podaci o posjetiteljima, trajanje posjeta itd.) Gray Line ima pravo koristiti samo za procjenu vidljivosti stranice, te poboljšati funkcionalnost ili sadržaj vaše web stranice. Kolačić je tekstualna datoteka koju poslužitelj bilježi na vaš tvrdi disk, a koja se ne može koristiti za nanošenje štete vašem računalu i pokretanje neželjenih programa. Pristupanjem www.graylinesplit.com pristajete na korištenje datoteke kolačića u navedene svrhe. Pristupanjem www.graylinesplit.com vaša IP adresa može biti zabilježena u svrhu analize i kasnije analize dostupnosti naših web stranica. Naše web stranice mogu sadržavati web poveznice ili smjernice na drugim web stranicama koje nisu dio naše stranice i ne preuzimamo nikakvu odgovornost za sadržaj drugih stranica.

KONTAKT

Klijent svoja prava iz Opće odredbe o zaštiti podataka može ostvariti podnošenjem zahtjeva na e-mail adresu graylinecro@gmail.com . Sukladno zakonskim odredbama, imate pravo na informaciju o Vašim osobnim podacima pohranjenim u našim bazama podataka te na ispravak, dopunu ili brisanje Vaših osobnih podataka. Ispravak, dopuna i brisanje osobnih podataka moguće je izvršiti na pisani zahtjev poslan na e-mail adresu graylinecro@gmail.com.

Ukoliko kupac posumnja na povredu svojih osobnih podataka, može podnijeti prigovor na e-mail adresu graylinecro@gmail.com, u kojem će slučaju Grey Line promptno reagirati kako bi otklonio eventualne nepravilnosti ili pružio dodatne informacije. Klijent također može podnijeti zahtjev Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Trogir, lipanj 2018